Cardmates: tickets de freeroll não funcionam na GGPoker!

Gostaria de registrar minha insatisfação com um problema que vem acontecendo repetidamente com os tickets de freeroll recebidos por meio do Cardmates para jogar na GGPoker.

Recebo os ingressos promocionais, como o Cardmates Brazilian Freeroll, que aparece normalmente na minha carteira de tickets da GGPoker. No entanto, quando chega o dia do torneio e tento me registrar, o sistema informa que não possuo o ticket necessário para participar, mesmo que o ingresso esteja visível na minha conta e dentro do prazo de validade.

Isso é extremamente frustrante, pois recebo o benefício, acompanho a data e o horário do torneio e me organizo para participar, mas, na hora de efetuar o registro, sou impedida de jogar por um suposto problema com o ticket. O mais preocupante é que não se trata de um caso isolado: essa situação vem se repetindo, sem que eu consiga usufruir adequadamente dos ingressos recebidos.

Gostaria de entender por que isso acontece. Se o ticket está disponível na minha carteira e corresponde ao freeroll anunciado, por que a plataforma não o reconhece no momento do registro? Existe algum problema na emissão dos ingressos, na sincronização com a GGPoker ou nas condições de utilização que não estão sendo devidamente esclarecidas?

Solicito que o Cardmates verifique essa situação junto à GGPoker e apresente uma solução efetiva, pois não é razoável continuar recebendo ingressos que, na prática, não consigo utilizar. 

Espero que a equipe responsável analise o ocorrido, esclareça a causa do problema e tome as providências necessárias para que os próximos tickets funcionem corretamente. Receber um ingresso promocional deveria representar uma oportunidade real de participar do torneio, e não uma frustração recorrente justamente no momento em que tento me registrar.

Hoje, dia 23/10/2026, mais uma vez não consigo me registrar...

Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução definitiva para esse problema.